Imagem retirada do site: consystem
Hoje estava pensando sobre melhorias que fiz em meu trabalho e o quanto algumas peças foram fundamentais para o meu crescimento em vendas, e isso tudo ouvindo meus clientes e aprendendo com eles. Você tem escutado seus clientes?
Acredito que assim como na vida, nas vendas também precisamos ouvir para aprender, separei alguns pontos que me ajudaram muito ouvindo meus clientes:
- Descobri produtos que alavancaram minhas vendas, pois o cliente irá te dizer o que deseja e esse sonho pode ser o de outras pessoas também, então além de realizar um sonho de alguém você tem a possibilidade de mostrar que faz peças de acordo com o que a pessoa deseja e pode descobrir uma peça que irá tornar sua marca um sucesso.
- Com o feedback de envio de alguns produtos, observei que algumas peças não seriam funcionais para envio para outros estados, por uma questão de fragilidade e isso me traria muito prejuízo e insatisfação de quem iria receber, pois a chance de chegar quebrado era muito grande, então alguns produtos eu modifiquei a peça de uma forma que ficasse mais segura e outros percebi que precisavam de uma atenção ainda mais especial e reforçada no envio, então caprichei em plástico bolha e deixei tudo bem seguro. Isso trouxe mais satisfação aos clientes que recebem tudo certinho e reconhecimento ao meu trabalho.
- Com o aumento das vendas seu tempo acaba ficando mais escasso para algumas ações, tais como falar com cada cliente, ouvir o que ele tem a dizer sobre o produto, identificar oportunidades, enfim, uma série delas, mas isso é um grande erro, pois sem essas pequenas ações você irá perder seu principal diferencial: o feito a mão e com o coração. Não deixe que as diversas funções fazem você perder sua essência e amor pelo o que faz. Importante: os clientes gostam de ser atendidos com atenção e carinho, seu contato com eles demonstram o amor envolvido e proporcionam uma grande satisfação para ambas as partes.
Escute seus clientes, com certeza eles irão agregar ao seu negócio, irão amadurecer seu trabalho e ensinar você sobre qual caminho seguir!
Ps. Claro que em alguns casos a pessoa quer jogar insatisfação pessoal em você, ou quando existe algum mal entendido ou problemas que envolvem terceiros, cabe a você dar peso e importância ao que irá te agregar ;)
Espero que essa dica possa despertar você para novas ações e trazer ainda mais sucesso ao que faz!
Gratidão!
